KAJDno-2024-368
Hallintosääntö 69 a §
Kajaanin kaupungille on päätöksellä 21.12.2021 hankittu pilottikäyttöön Digimuutos 3.0 -hankkeen kautta Geniemin (nyk. Hion) tarjoama Giosg live chat-palvelu. Chat-palvelua on käytetty sisäisessä asiakaspalvelussa ja se täydentää monikanavaista asiakaspalvelua.
Hankkeen ja pilotoinnin päätyttyä palvelun käyttöä on jatkettu, mutta sopimusta palvelun tarjoajan Geniemin (nyk. Hion) kanssa ei ole tehty. Sopimusta pyydettäessä on Hion Digital (ent. Genimien) 14.2.2024 ilmoittanut, että paras vaihtoehto on tehdä jatkossa sopimus suoraan järjestelmän toimittajan Giosgin kanssa ilman välikäsiä.
Giosg on 6.3.2024 ilmoittanut, että palvelun vuosihinta kolmella käyttäjällä on 4992 € (0 % alv). Hinta on alkuperäisen tarjouksen 29.10.2021 mukainen.
Kyseessä ei siis ole uuden palvelun hankinta vaan jo käytössä olevan palvelun sopimusosapuolen muutos.
Lisätietoja antaa: Anne Korhonen, asianhallintapäällikkö
Päätän hankkia Giosg live chat -palvelun 1.6.2024 alkaen giosg.com Oy:ltä hintaan 4992 €/vuosi (0 % alv). Hankinnan arvo laskettuna neljälle vuodelle on 19 968 €.